除了游客可以直接感受到的部分,华侨城智慧旅游体系还包括游客“看不到”的众多强大功能
以上海欢乐谷官方微博为例,自2010年开通至今,粉丝超过50万,除日常信息更新外,采用微活动、微话题等形式与粉丝互动,满足游客咨询、预订、分享、投诉等线上需求,沟通效果优于单纯发布营销信息
还有深圳华侨城国际传媒演艺有限公司,在经历从实验性到常态化的景区表演萌芽阶段,从景区重要板块到城市秀的发展阶段后,现已进入演艺输出实现产业化运作的飞跃阶段2012年,与辽宁锦州世园管理公司签署了6000万元的演艺合同,2013年推出全新概念创新作品——— 大型音舞诗画《国风·琴棋书画》,通过驻场演出与巡演相结合的模式,因地制宜地复制到全国各地2014年,联合百老汇顶尖演艺杜宾犬幼年制作团队打造的都市娱乐演艺先锋秀《极·力·道》成功实现输出,走进深圳、广州的城市开放空间,引发全城观演浪潮
当众多传统行业受到越来越多来自互联网及其他新技术的冲击时,旅游行业却迎来爆发式的发展在行业专家看来,旅游业与移动互联网具有天然的耦合性:移动互联网能够为游客提供全时间、全空间的便捷服务;移动终端使得旅游营销成本更低、精准性更高、互动性更强;移动通讯设备有利于旅游目的地进行调度以及对突发事件的应对管理和监测;同时,互联网则永远无法取代旅游本身这种必须旅行者亲身经历的体验方式
华侨城文旅科技公司制作的动感4d表演
在这样的背景下,发展智慧旅游成为时代的必然选择在近日开幕的2014中国国际旅游交易会(以下简称“杜宾犬食物旅交会”)上,不少参展城市和旅游企业纷纷展示了自己的智慧旅游项目其中,作为“中国旅游业的领军者”——— 华侨城全面发布其智慧旅游体系,彰显行业领先者的大智慧
深圳欢乐谷玛雅水寨
华侨城旅游营销平台不仅实现了华侨城旅游资源和客户资源的线上整合,还提供了一个旅游产品灵活分拆和组合的平台,为后续统一客户资源、大数据分析以及旅游业务的收入倍增计划提供了技术支持华侨城潜心打造的景区信息化综合管理平台可谓“内外兼修”,涵盖智慧体验、智慧营销、智慧服务和智慧管理等多个维度
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成立于2010年的深圳华侨城哈克文化有限公司对外输出的是其核心产品——— 麦鲁小城儿童职业体验乐园这是一个线上线下互动融合的儿童文化娱乐教育平台,现杜宾犬寿命已布局深圳、成都、武汉、东莞四地,淄博、南京麦鲁小城即将开放
智慧旅游时代,景区如何拥抱新技术,华侨城进行了积极的探索智慧华侨城是华侨城29周年的智慧结晶,而这种结晶并不只是技术层面的智能化,而是华侨城的大视野和大情怀作为行业的领军者,华侨城集团坚持并将一如既往地践行“优质生活创想家”的理念,不断用智慧助推行业转型升级,引领旅游行业迎来发展的黄金时代在华侨城,智慧是推动民生事业,践行央企责任感的大视野;智慧是准确把握国人旅游需求的前瞻眼光;智慧是用智能手段提升服务品质和游乐体验;智慧是与行业共飨成果,推动行业的共同成长与进步……可以预见,不久的将来,智慧华侨城创想的全新旅游理念和方式,将让更多人感受杜宾犬饲养到旅游的智慧和生活的乐趣
东部华侨城木质过山车
依托大数据构筑智慧营销体系
早在2012年,一场主题为华侨城智慧景区建设的研讨会在西安召开,会议对智慧景区的规划概念、最佳实践展开了交流和主题讨论,由此拉开了华侨城全面推进智慧旅游建设工作的序幕之后,智慧华侨城项目正式启动,该项目一期建设主要包括景区w ifi覆盖、旅游营销平台建设和景区a pp应用开发等综合智慧项目建设
智慧旅游的建设离不开大数据,旅游营销也会因大数据的引导上升一个高度今年早些时候,世界权威旅游机构发布的统计数据显示,华侨城集团以2618万人次年接待人数名列全球景区四强、亚洲第一,累计接待游客2 .5亿人次,这些都是华侨城进行市场客源分析并制定营销实施策略杜宾犬介绍与步骤的重要基础
另外,此前已经上线的华侨城旅游营销平台,作为华侨城智慧营销体系的核心系统,与天猫、微信支付等功能无缝对接,实现旅游业务线上销售、预订、管理和营销等功能这套由华侨城股份公司统一建设的旅游业务线上销售、预订、管理和营销平台,通过建立旅游营销管理核心业务系统(web、h tm l5、o ta管理、团体自助服务及线上支付接口),优化业务流程,为旅行社、渠道商和散客用户提供更便捷的线上服务,结束了华侨城景区没有自己标准的电子门票的历史同时,还完成了与华侨城酒店c is系统的接口,不仅实现了酒店的在线预订,而且为酒店与众多旅游产品捆绑销售提供支持
2014-11-13 08:12:33.0领先者的大智慧智慧服务 华侨城 景区策杜宾犬视频划 哈克文化 动漫游戏 大智慧 大情怀 领先者 智慧结晶 内外兼修行业观察/enpproperty-->
以开放姿态输出智慧并惠及行业
华侨城智慧旅游体系通过信息技术的提升,与互联网对接,全面提升华侨城旅游业务的管理、服务和营销水平
“开放”是互联网行业的一大特征,当下开放的思维已经渗透到各行各业从上世纪80年代末投资建设中国第一个主题公园,到如今跻身世界主题公园四强,华侨城一直是文化旅游行业的领航者如今,华侨城凭借近30年的行业领先经验,率先启动智慧输出,将智慧旅游的成果惠及行业,体现了领先者的风范和大智慧
从具体功能来看,该平台对外面向国家旅游局、地方旅游监管机构等旅游行政管理机构及时发布交流景区安全信息、杜宾犬介绍进行游客流量统计分析、处理投诉反馈意见;对游客提供景点介绍、导游、广告、电子门票、优惠券、社交等服务;对合作酒店、购物等商家,提供优惠促销信息发布服务,并及时反馈消费者使用情况和统计分析对内,则对旗下景区提供综合安防、游客流量、停车管理、统计分析、投诉反馈处理服务,同时承担景区介绍、视频资源、智能导览、资讯发布、广告促销等功能
内外兼修打造综合管理平台
依托华侨城近三十年的景区开发、建设和管理经验,华侨城还成立了旅游景区运营管理专业化平台公司,在旅游项目策划、顾问咨询、运营管理等方面具有领先实力,参与了深圳、北京、成都、上海、武汉、天津六个欢乐谷的开发、建设与管理,拥有国内至权威的旅游景区管理平台杜宾犬饲养、国内至专业的旅游景区管理团队和国内首家自主开发、经营、管理的连锁主题公园公司致力于打造成中国至大的旅游管理专业平台,提供旅游景区项目策划、管理体系建设、节庆主题活动管理、市场营销策略制定、人力资源管理、演艺策划与管理的全方位服务
结语
华侨城旗下文化旅游科技公司,是一家集文化旅游项目和智慧旅游系统创、研、产、销、衍于一体的高科技公司,其将移动互联网应用结合动漫游戏开发技术,研发了全新的智慧旅游产品系列,实现旅游景区的智慧化服务、主题文化的互动化体验,不仅让游客可以把旅游景区带回家,还实现景区文化及其衍生产品增值目前,公司的产品及服务涵盖华侨城集团旗下的北京、上海、深圳、武汉、成都、天津欢乐谷等系杜宾犬视频列主题公园,并与国内外一流的主题旅游景区形成良好合作去年,华侨城文旅科技公司成功进入国际市场,项目产品输出到土耳其安卡拉、印尼等多个国家和地区
如今,到华侨城各景区的游客已经可以感受到智慧旅游体系带来的便利:多个景区实现免费w ifi覆盖,游客可通过在华侨城旅游在线预订中心、微信服务号、天猫店等电商平台轻松预订门票,并可以刷二维码/身份证入园
更早成立的锦绣中华景区策划管理公司则较早开展了对外输出管理业务,成立16年来签署国内合作项目20余个,为中国主题公园行业的发展壮大贡献了专业知识、输送了专业人才
